각질 커피 사건 피해자가 요구와 본사 1차 대응
A씨는 이후 본사 고객센터에 전화해 상황 설명 후 커피값 환불을 요구했으나 “도와줄 수 없다고 답변했다”며 “위생교육을 강화하겠다던데 형식적인 답변이 아니었길 바란다”고 했습니다.
각질 커피 사건 본사 2차 대응
더벤티 측은 10일 공식 홈페이지에
“더벤티를 믿고 찾아주신 고객 여러분께 이번에 발생한 위생 관련 문제에 대해 깊은 사과의 말씀을 드린다”고 말했습니다. 이어 “해당 문제가 발생한 매장에 대해 위생관리 인지 향상을 위해 적극적이고 철저한 교육을 진행키로 했다”며 “피해를 보신 고객님께도 깊은 사과의 말씀을 드린다. 문제를 해결하고 마음에 불편이 남지 않도록 후속 절차에 대해서도 신속하게 대응하겠다”고 약속했습니다. 그러면서 “가맹점 관리에 미흡했던 본사의 책임에 대해 무거운 마음을 가지고 있다. 이번 일을 통해 더 나은 서비스를 제공하는 브랜드가 되도록 최선을 다하겠다”고 덧붙였습니다.